ノンリニア編集機/デュプリケータの製品サポート

弊社ではノンリニア編集機・デュプリケータをご購入いただきましたお客様を対象にトラブル時やご使用方法等のご質問に対応するためのサポートサービスをご提供しております。サポート内容/仕様及び料金は以下のとおりとなっております。

コムワークスのサポートサービスの特徴

弊社では、ノンリニア編集機ご購入のお客様について、快適に安心してご使用いただくためのサポート体制を整備しております。
特徴としては、購入後1年以内の万一の故障時には、消耗品も含めて完全無料にて修理対応させていただいております。また、サポート範囲もインストールされている編集ソフトの使い方まで含めた幅広い対応となっております。

サポートサービスについて

サポートは複数の技術員が担当しており、原則としていただいたお電話についてすぐに回答が可能な場合には、速やかに対応いたしますが、全員が出張時の場合など折り返しのご連絡とさせていただく場合もございます。
修理サポートにつきましては、原則として、センドバック方式とさせていただいております。センドバック方式とはお客様から弊社へ修理あるいはトラブルの原因を特定するため製品をお送りいただき、弊社で作業後、お客様へ修理品をお送りする方式で、送料は発送側がお互いに負担するという方式です。

○連絡（問合せ）手段
電話、お問い合わせフォーム等のWebフォーム、メール、FAXのいずれかでご連絡ください。

○電話対応時間
平日10：00～17：00、土・日・祝日は対応しておりません。

○回答（対応）について
17時までのお問い合わせの場合には、原則当日回答とさせて頂きますが、原因がすぐに特定できないトラブル等、内容によっては後日回答となる場合がございます。
問い合わせフォーム ：http://www.comworks.co.jp/modules/formmail/privacy.php
問い合わせメール　 ：ask@comworks.co.jp
電話 ：048-883-9629　FAX ：048-749-1631

○お問合せ方法
サポート対応をご希望の場合にはご連絡いただく際に、以下の情報を最初にお伝えください。
お名前/会社名（法人の場合）/お電話番号/ご利用製品名/ご利用製品のシリアルナンバー（保証書に記載）/ご購入時期（保証書に記載されております）

○（重要）ご注意いただきたいこと
本資料でご案内しておりますサポートは、納品時の製品構成と同一である場合のみ対応させていただきます。お客様側で新たなパーツを組み入れたり、新規のソフトウェアをインストールした場合、また、ドライバ/ソフトウェア類のアップグレードを行った場合などには、サポート対象外となる場合がございます。
特にノンリニア編集機は、検証済のハードウェア構成/ソフトウェア構成で出荷しているものであり、構成が変わってしまうと相性の問題等が出てきますので正常稼動を保証することができなくなります。
もし、何らかの不具合が出てしまった場合には、ハードウェアを元の状態にもどし、リカバリディスクで、初期状態に戻すことを最初に試してみてください。
　 下記のことが行われている場合にはサポート対象外とさせて頂く場合がございますのでご注意ください。
・ ハードウェアの追加・削除
・ 新規ソフトウェアのインストール
・ ソフトウェア/ドライバ類のアップデート（windowsの自動アップデートも含む）
※ノンリニア編集機はパソコンベースのシステムですが、通常のパソコンとしての使用を想定しておりません。インターネット接続も前提としておりませんので、ウイルス対策ソフト等もインストールしておりません。あくまでも映像を編集するための専用機としてご利用いただくことをお願い申し上げます。

サポート種別について

サポートには、いくつか種類がございます。購入時には、自動で1年間のサポートがつき、2年目以降はご希望に応じて更新していただくことが可能です。スポットの出張対応サポート等もご用意しております。詳細は以下のとおりとなります。

1.ノンリニア編集機の新規購入のお客様対象1年サポート
　 加入手続：不要。ご購入者全員に自動的に1年間のサポートサービスが付与されます。
　 対象：ノンリニア編集機を新規にご購入するお客様
-無料サポート内容-
　 サポート期間：弊社発送日から7営業日後をサポート開始日とし、その日から1年間後の月末まで（保証書記載日まで）
　 サポート範囲：ノンリニア編集機・インストール済ソフトの使用方法や不具合等に関する対応
　 修理対応：センドバック方式（オンサイトや代替機貸出は有料サポートにて対応させて頂いております。）
期間中の全ての部品代及び作業工賃は無償対応（ただし、天災によるもの、お客様の故意・重過失によるものはのぞく）。

2.ノンリニア編集機の購入者対象1年更新サポート
　 加入：任意
　 対象：ノンリニア編集機を新規に購入し、初年度サポートが終了するお客様
※購入2年目以降のサポート更新費用につきましては、機種により料金が異なりますので、同封の保証書をご確認ください。
-無料サポート内容-
　 サポート期間：年間サポート終了日の翌日から1年間
　 サポート範囲：ノンリニア編集機・インストール済ソフトの使用方法や不具合等に関する対応
修理対応：センドバック方式（オンサイトや代替機貸出は有料サポートにて対応させて頂いております。）
修理工賃は無料（※但し別途交換部品代が必要となります。）

3. ノンリニア編集機の購入者対象1年オンサイトサポート（有料・申込み必要）
加入：任意
対象：ノンリニア編集機を新規にご購入するお客様
サポート料金：購入製品価格（税込）の30％の価格

-サポート内容-
サポート期間：弊社発送日から7営業日後をサポート開始日とし、その日から1年後の月末まで（その後は同額で更新可能）
サポート範囲：ノンリニア編集機・インストール済ソフトの不具合等が発生した場合に、現地へ協力会社の人員がお伺いし、その場で修理可能なものはその場で修理対応いたしします。修理不可能あるいは原因不明なものはいったん弊社でお預かりするか、部材の用意が整いしだい再訪問します。機材をお預かりする場合には原則として代替機を追ってお貸出いたします。オンサイト出張回数の制限はありません。場所・時期により前後しますが早ければ当日、遅くとも3営業日以内を目処にお伺いいたします。
期間中の全ての部品代及び作業工賃は無償対応（ただし、天災によるもの、お客様の故意・重過失によるものはのぞく）。
　
4.スポットオンサイトサポート
対象：サポート加入のお客様限定（サポート対象者以外は倍額となります）
サポート期間：1案件ごとの対応
サポート範囲：ノンリニア編集機の不具合相談、オンサイト修理対応。
サポート料金：￥80,000/1日（都内近郊からの出張となり、別途交通費実費と内容・場所により別途料金が必要となる場合が御座います。部品交換の際は、サポート内容により料金が発生致します。）
※オンサイト修理は現場で不具合を解消することを保証するものではありません。故障状況によっては、代替機に変更や部品調達後に再訪問になる場合もございます。
○その場で直らない場合は代替機貸し出しサービスをご利用いただくことも可能です。その場合の料金は調査費３万円、代替機貸し出し料金
５万円（サポート未加入者の場合は倍額のご請求となります。）

5.代替機貸出サービス
対象：ノンリニア編集機
サービス期間：1案件ごとの対応
サービス範囲：ノンリニア編集機貸出対応。
サービス料金：1回５万円（1週間程度）修理が完了するまで追加料金は無し。（サポート対象者以外は倍額となります）
※代替機は原則として、ご購入製品とまったく同一のものではありません。代替機仕様はその都度ご確認下さい。また、代替機は数に限りがございますので、貸出中案件が多数の場合には、貸出対応ができない場合がございますので予めご了承ください。
※代替機の梱包費・送料はお客様ご負担となります。返却の際には、配送中の事故を防ぐために、確実に梱包をお願いいたします。

スポット（サポート契約なしの場合）各種作業工賃（修理部品代は別途必要）

弊社サポートサービスは購入後５年間まで対応させて頂きます。
（５年以降はターンキー使用経年劣化が認められる場合がある為、スポット修理対応に切り替わります。）

※購入初年の基本サポートは製品購入時に自動的に付属しています。2年目以降のサポート契約更新は任意ですが、期間終了後にサポートをご希望の場合にはサポート未加入期間にさかのぼって課金させていただきます。